1. Tahun 2012, semasa saya menjalani certification DC di Bali, salah seorang peserta berpengalaman 10 tahun dalam industri perhotelan. Saya masih ingat beliau berkata, bila sebut hotel sepatutnya ia adalah satu industri hospitaliti. Layanan baik yang membuatkan hotel mahal.2. Ketika itu saya dapat satu distinction, sepatutnya ada perbezaan diantara hotel, motel atau rumah tumpangan. Hotel bukan sekadar bilik tidur, tetapi layanan bagaimana kita disambut.
3. Dan saya mula perasan pada ketika itu, lambakan 'budget hotel' di Malaysia yang sepatutnya tidak digelar hotel kerana tiada elemen hospitaliti. Yang jaga kaunter muka masam, tiada penyambut tetamu, beg kena angkat sendiri.
4. Tetapi apabila saya perhatikan lebih lanjut, apa yang saya perasan, hotel yang sebenar tidak menggunakan perkataan 'hotel' dalam jenama mereka. Mereka tak perlu declare mereka adalah hotel.
5. Contohnya, Hilton, Marriott, Le Meridien, Holiday Inn, Thistle, juga hotel baru seperti Aloft, Four Seasons. Mereka tak perlu letak Hilton Hotel, atau Le Meridien Hotel pada signage mereka.
